Privacyverklaring

1.1 Deze privacyverklaring beschrijft op juridisch uitputtende en defensieve wijze hoe Resqueu persoonsgegevens verwerkt in het kader van het aanbieden, beheren en exploiteren van het Resqueu-platform, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de mobiele applicatie, website, servers, infrastructuur, algoritmes, notificatiesystemen en alle daaraan gerelateerde diensten.

1.2 Deze privacyverklaring is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens door Resqueu met betrekking tot:

• consumenten;
• ondernemingen;
• medewerkers, vertegenwoordigers en contactpersonen van ondernemingen;
• SOS-contactpersonen;
• personen die worden vermeld in meldingen, reviews of communicatie;
• iedere andere betrokkene waarvan persoonsgegevens via het platform worden verwerkt.

1.3 Deze privacyverklaring vormt een zelfstandige informatieplicht op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en dient te worden gelezen in samenhang met de servicevoorwaarden, de EULA en eventuele aanvullende disclaimers van Resqueu. Bij tegenstrijdigheid prevaleren te allen tijde de servicevoorwaarden.

1.4 Gebruik van het platform, het aanmaken van een account of het op enige wijze interactie hebben met de diensten van Resqueu impliceert dat de betrokkene kennis heeft genomen van deze privacyverklaring en de hierin beschreven verwerking van persoonsgegevens aanvaardt, voor zover wettelijk toegestaan.

2.1 De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4 lid 7 AVG is:
Resqueu, Westvlietweg 60 d, 2491 ED Den Haag, Nederland. KvK: 87259672. E-mail: support@resqueu.nl

2.2 Resqueu treedt uitsluitend op als verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens waarvan zij zelfstandig het doel en de middelen van de verwerking bepaalt.

2.3 Resqueu treedt uitdrukkelijk niet op als verwerker of gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke voor ondernemingen met betrekking tot:

• communicatie tussen ondernemingen en consumenten;
• afspraken, transacties of dienstverlening buiten het platform;
• verdere verwerking van persoonsgegevens door ondernemingen zelf.

2.4 Ondernemingen blijven volledig zelfstandig verantwoordelijk voor naleving van de AVG en overige privacywetgeving met betrekking tot persoonsgegevens die zij via het platform verkrijgen of verwerken.

2.5 Resqueu is geen partij bij overeenkomsten tussen gebruikers onderling en draagt geen verantwoordelijkheid voor privacyverwerkingen door derden buiten haar directe invloedssfeer.

3.1 Persoonsgegevens van consumenten
Resqueu kan onder meer de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

• naam of gebruikersnaam;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• account- en logininformatie;
• versleutelde authenticatiegegevens;
• IP-adres;
• apparaatgegevens;
• taal- en regiovoorkeuren;
• locatiegegevens en bewegingsinformatie;
• SOS-contactpersonen;
• SOS-incidentgegevens;
• chatberichten;
• reviews, beoordelingen en meldingen;
• interacties binnen het platform;
• log- en gebruiksgegevens;
• door gebruikers vrijwillig verstrekte media.

3.2 Persoonsgegevens van ondernemingen
Resqueu kan onder meer de volgende gegevens verwerken:

• bedrijfsnaam en handelsnamen;
• vestigingsadres en locatiegegevens;
• KvK-nummer;
• BTW-nummer;
• bedrijfscontactgegevens;
• gegevens van bevoegde vertegenwoordigers;
• communicatie met consumenten;
• reviews en profielinformatie;
• abonnements- en betalingsmetadata;
• verificatie- en KYC-documentatie.

3.3 Automatisch gegenereerde gegevens

• IP-adressen;
• tijdstempels;
• fout- en crashrapportages;
• beveiligings- en auditlogs;
• analytische en statistische gegevens.

Resqueu verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• het aanmaken, beheren en beveiligen van accounts;
• het faciliteren van SOS- en veiligheidsfunctionaliteiten;
• het waarschuwen van contactpersonen en regio’s;
• het tonen en vindbaar maken van ondernemingen;
• het mogelijk maken van communicatie tussen gebruikers;
• het verwerken en tonen van reviews en meldingen;
• verificatie, KYC en compliance;
• facturatie en betalingsverwerking;
• beveiliging, monitoring en integriteit van het platform;
• fraudepreventie en misbruikdetectie;
• naleving van wettelijke verplichtingen;
• statistische, analytische en kwaliteitsdoeleinden.

5.1 Resqueu verwerkt persoonsgegevens uitsluitend indien en voor zover één of meerdere rechtsgronden als bedoeld in artikel 6 AVG van toepassing zijn.

5.2 De verwerking van persoonsgegevens kan plaatsvinden op basis van:

• de uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene;
• de noodzaak tot uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is;
• het voldoen aan een wettelijke verplichting die op Resqueu rust;
• de bescherming van vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon, met name in het kader van SOS- en noodsituaties;
• de behartiging van gerechtvaardigde belangen van Resqueu of derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: beveiliging van het platform, fraudepreventie, waarborging continuïteit, juridische bescherming, en kwaliteitsverbetering.

5.3 Indien persoonsgegevens worden verwerkt op basis van toestemming, heeft de betrokkene te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking.

6.1 Resqueu kan locatiegegevens verwerken indien dit functioneel noodzakelijk is voor het aanbieden van diensten of indien de betrokkene daarvoor expliciet toestemming heeft verleend.

6.2 Locatiegegevens kunnen worden gebruikt voor:

• SOS-functionaliteiten;
• het informeren van geselecteerde SOS-contactpersonen;
• regio- en veiligheidswaarschuwingen;
• het tonen van ondernemingen in de nabijheid van de gebruiker.

6.3 Locatiegegevens worden niet continu opgeslagen, maar uitsluitend tijdelijk verwerkt voor het specifieke doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen.

6.4 Resqueu garandeert niet dat locatiegegevens te allen tijde volledig, actueel of correct zijn en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beslissingen of handelingen die door gebruikers of derden worden genomen op basis van dergelijke gegevens.

6.5 Het gebruik van locatiegegevens en contextuele data vormt geen garantie op veiligheid, hulpverlening of interventie en vervangt geen professionele nood- of hulpdiensten.

7.1 Het platform biedt SOS-functionaliteiten die bedoeld zijn als ondersteunend hulpmiddel en niet als primaire noodvoorziening.

7.2 Bij activering van een SOS-functie kunnen persoonsgegevens tijdelijk worden gedeeld met vooraf geselecteerde contactpersonen, waaronder:

• identificatie van de gebruiker;
• contactgegevens;
• actuele of laatst bekende locatie;
• status van het SOS-incident;
• tijdstip en duur van de activatie.

7.3 Resqueu is geen hulpdienst, alarmcentrale of toezichthouder en draagt geen verantwoordelijkheid voor de opvolging, snelheid, beschikbaarheid of effectiviteit van reacties door SOS-contactpersonen of derden.

7.4 Resqueu is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet, niet tijdig of onjuist reageren op SOS-signalen door contactpersonen, ondernemingen of derden.

8.1 Resqueu faciliteert communicatie tussen gebruikers door middel van chatfunctionaliteiten, reviews en meldingssystemen.

8.2 Resqueu is geen partij bij deze communicatie en oefent geen structurele inhoudelijke controle uit.

8.3 Resqueu is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor:

• de inhoud, juistheid of volledigheid van berichten;
• interpretatie of gevolgtrekking door gebruikers;
• reputatieschade of economische schade veroorzaakt door reviews;
• beslissingen of handelingen gebaseerd op communicatie via het platform.

8.4 Resqueu behoudt zich het recht voor om communicatie of content te onderzoeken, te beperken of te verwijderen indien dit noodzakelijk is ter naleving van wetgeving, bescherming van gebruikers of integriteit van het platform.

22.1 Voor vragen of verzoeken:
support@resqueu.nl
Westvlietweg 60 d, 2491 ED Den Haag, Nederland

22.2 Betrokkenen hebben het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.